WARTANOW.COM – Telkomsel memastikan kesiapan jaringan dan layanan pelanggan di wilayah Jawa–Bali guna mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026. Langkah ini dilakukan seiring meningkatnya mobilitas masyarakat yang melakukan perjalanan mudik dan perpindahan wilayah layanan (roaming) antar daerah.
Pulau Jawa menjadi salah satu tujuan utama perpindahan pelanggan dari berbagai wilayah. Karena itu, kesiapan jaringan untuk mendukung mobilitas roamer lokal menjadi perhatian utama agar layanan komunikasi tetap berjalan lancar.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, mengatakan peningkatan penggunaan layanan digital selama masa mudik diperkirakan berasal dari aktivitas hiburan berbasis internet, terutama permainan daring yang kerap dimainkan saat perjalanan.
“Ada jutaan pelanggan Telkomsel yang melakukan perjalanan. Selain komunikasi, mereka juga mengakses berbagai layanan digital. Paling tinggi kami prediksi berasal dari online game. Biasanya anak-anak di mobil atau kereta bermain gim, sehingga itu yang kami antisipasi dengan penambahan kapasitas jaringan,” ujarnya dalam media update kesiapan RAFI 2026 Area Jawa Bali di Surabaya, Rabu malam (11/3).
Menurut Nugroho, selain meningkatkan kapasitas jaringan, Telkomsel juga melakukan pemantauan secara intensif terhadap berbagai potensi gangguan layanan, termasuk dinamika global yang dapat memengaruhi sektor telekomunikasi.
“Kami melakukan monitoring ketat. Apapun yang terjadi sebenarnya sudah ada mitigasinya, meskipun tidak semuanya bisa kami sampaikan,” katanya.
Telkomsel memastikan seluruh layanan komunikasi dapat diakses pelanggan secara optimal di wilayah Jawa–Bali. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi jaringan sekaligus kesiapan posko layanan pelanggan yang rutin dihadirkan setiap periode Ramadan dan Idulfitri.
Dari sisi layanan langsung, Telkomsel juga menyiapkan sejumlah posko pelayanan serta dukungan mitra outlet guna memudahkan pelanggan melakukan pembelian pulsa maupun paket data selama perjalanan.
“Kami memastikan pelanggan tidak kesulitan mengisi pulsa atau membeli layanan. Ada tim yang membantu mengamankan layanan di semua wilayah dan siap melayani pelanggan,” ujar Nugroho.
Selain itu, Telkomsel turut menghadirkan berbagai layanan tambahan, termasuk perangkat internet rumah Telkomsel Orbit serta pengalaman layanan digital di sejumlah titik layanan strategis. Perusahaan juga menggandeng outlet mitra agar dapat merasakan peningkatan transaksi selama periode RAFI melalui program insentif dan kampanye penjualan digital.
“Kami ingin bukan hanya Telkomsel yang merasakan manfaat, tetapi juga outlet yang membantu layanan kepada pelanggan,” katanya.
Dalam aspek edukasi layanan, Telkomsel juga aktif menginformasikan kepada pelanggan mengenai berbagai pilihan paket data serta layanan hiburan digital yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
“Kami memastikan pelanggan mengetahui layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhannya, apakah untuk video, gim, atau layanan digital lainnya,” ujarnya.
Telkomsel juga menekankan pentingnya masukan pelanggan melalui program voice of customer sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Feedback pelanggan bukan menunjukkan kelemahan, tetapi menjadi cara kami untuk terus tumbuh lebih baik. Semua masukan kami olah untuk mendapatkan solusi terbaik,” katanya.
Selain penguatan jaringan dan layanan, Telkomsel juga menyiapkan program mudik bagi pelanggan menggunakan moda transportasi darat sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setia.
Dengan berbagai langkah tersebut, Telkomsel optimistis kesiapan jaringan, layanan, serta program pelanggan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lancar dan nyaman bagi masyarakat selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026. (HLO)
